Ваш город МОСКВА

Гарантия и возврат

Основное назначение любой покупки – дарить радость и приносить пользу покупателю. К сожалению, не всегда выбранные вами товары полностью соответствуют ожиданиям. Именно поэтому интернет-магазин WoolHouse предоставляет возможность отказаться от товара до его получения либо вернуть его в случаях, если:

 

  • получен товар ненадлежащего качества (неверное количество товара, внешние дефекты, нарушение комплектности и т.д.);
  • получен товар надлежащего качества, но вас не устроили размер, фасон, расцветка, комплектация и т.д. 

 

Вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный товар) покупатель может в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем и исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. При этом количество, внешний вид, комплектность товара должны быть проверены покупателем в момент совершения покупки. Претензии на устранение внешних дефектов после оплаты товара не принимаются.

 

Если покупатель получил некачественный товар или не то, что было заказано, интернет-магазин WoolHouse заменит товар или оплатит стоимость его возврата. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

 

Вернуть товар надлежащего качества после его получения можно в течение 7 дней, предоставив соответствующее заявление о возврате. При этом покупателю возвращается денежная сумма в размере стоимости изделия, за исключением расходов WoolHouse на доставку и страхование. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней с момента предъявления покупателем требования о возврате (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

 

Помните, что вернуть качественный товар вы можете, если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, имеется документ, подтверждающий оплату товара.

 

 

Важно! Не все изделия подлежат обмену или возврату. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, обмену или возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 

 

К первой категории изделий относятся пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия; пододеяльники, простыни, наволочки для подушек и другие аналогичные изделия, в том числе детские. Под чулочно-носочными изделиями имеются в виду колготки, гетры, носки, чулки, подследники. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях включают предметы санитарии и гигиены из текстиля и других материалов, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты. К данной категории относятся согревающие шерстяные изделия интернет-магазина WoolHouse.

 


В связи с продажей товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, сообщив об отказе по телефону 8 (495) 781-58-34, а после передачи товара - в течение семи дней, сообщив об этом письменно путем предоставления заявления. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку и страхование, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

 

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если потребитель получил некачественный товар или ему доставили не то, что было заказано, стоимость возврата оплачивается продавцом.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Доводим до вашего сведения, что при обратной пересылке отправления с целью обмена или возврата обязательным условием является необходимость застраховать ваше отправление от риска физического повреждения или утраты. Обеспечение дополнительных гарантий сохранности экспресс-отправлений является залогом успешного завершения процедуры обмена или возврата вашей покупки. При оформлении процедуры возврата или обмена необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных.

 

Адрес для возврата (по почте):

111524, г. Москва, ул. Электродная, д. 11, строение 1.

Для ООО “Кампотекс”

 

Адрес для возврата (лично):

г. Москва, ул. Плеханова, д. 4

Наверх